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常见问题
1. 充值成功后多久可以到账？
▼
一般情况下，付款成功后 1～5 分钟内会自动完成到账。高峰期可能会略有延迟，请以 Soul App 内实际到账为准；如超过 30 分钟仍未到账，可联系在线客服处理。
2. 账号信息应该如何填写？
▼
请在“账号/手机号”栏内填写您在 Soul 中绑定的手机号码或 Soul ID，确保信息填写准确无误，以免造成充值到账失败或充值到他人账号。
3. 支付成功但 Soul币 没有到账怎么办？
▼
请先确认支付订单是否为“支付成功”状态，并重新登录或刷新 Soul App 查看余额。如仍未到账，请准备好支付截图和订单号，联系页面底部的客服进行核查处理。
4. Soul币 是否支持退款或修改到账账号？
▼
Soul币 属于虚拟商品，一旦充值成功并到账，无法退款或转移到其他账号。因此下单前请务必确认账号信息和充值金额，避免因填错账号导致损失。
5. 订单失败或页面关闭了怎么办？
▼
如支付未成功或订单显示已关闭，可重新选择充值档位发起新的订单；如支付已扣款但订单异常，请立即联系客服，并提供相关支付凭证协助处理。